Política de
Garantia de uptime

Em primeiro lugar, visando melhorar nossos serviços e acima de tudo, nossa qualidade, disponibilizamos aqui, todas as informações da nossa política de garantia de uptime.

Cobertura Kurumin Brasil

Esta acordo é aplicável ao tempo de atividade do site (Uptime), na qual devera estar disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana bem como de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Garantia de Uptime

A Kurumin Brasil, garante o reembolso total ou parcial de todos os planos de hospedagem, Revenda, VPS ou Dedicados, conforme condições técnicas. Além disso, se propõe em manter um SLA de 99,9% por mês.

Calculo da garantia

Os cálculos são feitos sobretudo, mensalmente, independente da forma de pagamento padrão do produto. Você deverá solicitar o reembolso no prazo maximo de 15 dias após registrar o seu atendimento.

Portanto, o valor do desconto será adicionado como credito na sua fatura do mês subseqüente. Salvo se você solicitar o cancelamento para solicitar o reembolso total. 

Como solicitar o crédito (Reembolso) 

Para solicitar o reembolso, basta você acessar o nosso site: kuruminbrasil.com/cliente e em seguida, clicar no menuir até o menu obter suporte. Logo apos, faça seu login com seu usuário e senha e registre seu chamado, explicando o ocorrido.

Na descrição devera constar a data em que foi detectada o problema e o protocolo do atendimento que você registrou anteriormente.

A aprovação do credito fica a cargo da Kurumin Brasil e dependerá das justificativas e comprovações fornecidas. Fermentas de monitoramento de terceiros não serão aceitas como documentação comprobatória, por uma serie de fatores.

O uptime do servidor é considerado de acordo com as informações fornecidas pelo próprio sistema operacional e pelos serviços disponibilizados (webserver, correio eletrônico etc).

Análise Técnica

Caso existam dúvidas quanto à causa/origem do problema, seja por parte do cliente ou seja por parte da datacenter, a analise deverá passar sobretudo pelo departamento técnico. Nesse ínterim, poderá ser solicitado o acesso remoto do computador do cliente, através dos programas anydesk, sobretudo para confirmação.

Situações não cobertas pela garantia de uptime

A garantia se aplica a qualquer indisponibilidade, salvo nas seguintes situações:

        1. Falha na sua conexão de internet.

2. Falhas de programação do site, assim como, sobrecarga do servidor causada por programação não otimizada.

3. Interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenção realizadas em horários noturnos, de baixo movimento e que foram avisadas anteriormente.

4. As intervenções emergenciais decorrentes da necessidade de preservar a segurança do site, destinadas a evitar ou fazer cessar ataques de hackers, com o intuito de implementar correções de segurança no servidor.

5. Suspensão da prestação dos serviços contratados por causa de dedeterminação da justiça, sobretudo por descumprimento de clausulas do presente contrato.

6. Adoção de plano de hospedagem, cujas características sejam inadequadas e/ou insuficientes para suportar a demanda de trafego exigida permanente ou ocasionalmente pelas atividades desenvolvida, bem como, a utilização do site hospedado.

7. Site ou emails fora do ar por conseqüência de atrasos no pagamento.